1. ບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນທາງໄກ
ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການຮ້ອງຂໍການບໍລິການຂອງຜູ້ໃຊ້, ຖ້າບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນໂທລະສັບບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງອຸປະກອນ, ຫຼືໃນເວລາດຽວກັນກັບການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການທາງໂທລະສັບ, Shanghai Energy ຈະປະຕິບັດການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນທາງໄກຕາມຄວາມຕ້ອງການແລະຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການຍິນຍອມຂອງຜູ້ໃຊ້.
ໃນຂະບວນການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຫ່າງໄກສອກຫຼີກ, Shanghai Energy ກວດຫາບັນຫາຂອງອຸປະກອນຂອງຜູ້ໃຊ້ຢູ່ປາຍຫ່າງໄກສອກຫຼີກແລະສະເຫນີວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາ.
2. ບໍລິການຍົກລະດັບຊອບແວ
(1) ໃນກໍລະນີຂອງຄວາມລົ້ມເຫຼວໃນການດໍາເນີນງານຂອງຜະລິດຕະພັນເນື່ອງຈາກການອອກແບບຊອບແວ, ພວກເຮົາຈະໃຫ້ບໍລິການຍົກລະດັບຊອບແວເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ.
(2) ສໍາລັບການປັບປຸງລະບົບ, ການເພີ່ມແລະການລຶບຫນ້າທີ່, ແລະການແກ້ໄຂສະບັບຊອບແວເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ຫຼັງຈາກຜູ້ໃຊ້ຊື້ຜະລິດຕະພັນ, ພວກເຮົາຈະສະຫນອງຊອບແວການປັບປຸງໄຟລ໌ສະບັບພາສາທີ່ສອດຄ້ອງກັນໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າ.
(3) ການຍົກລະດັບຊອບແວທີ່ບໍ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ທຸລະກິດຂອງຜູ້ໃຊ້ຈະຖືກປະຕິບັດພາຍໃນຫນຶ່ງເດືອນ.
(4) ສົ່ງແຜນການຍົກລະດັບຊອບແວໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ໃນຮູບແບບລາຍລັກອັກສອນ.ກ່ຽວກັບເຫດຜົນຂອງການບໍ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ທຸລະກິດປົກກະຕິຂອງຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ເວລາຍົກລະດັບຊອບແວຈະຖືກຢືນຢັນໂດຍ Shanghai Energy ແລະຜູ້ໃຊ້.
(5) ໃນລະຫວ່າງການຍົກລະດັບຊອບແວ, ຜູ້ໃຊ້ຄວນສົ່ງພະນັກງານບໍາລຸງຮັກສາເຂົ້າຮ່ວມແລະສະຫນອງການຮ່ວມມືແລະການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ຈໍາເປັນ.
3. ບໍລິການແກ້ໄຂບັນຫາ
ອີງຕາມຜົນກະທົບຂອງຄວາມຜິດພາດຂອງທຸລະກິດຜູ້ໃຊ້, Shanghai Energy ແບ່ງຄວາມຜິດເປັນສີ່ລະດັບ, ຊຶ່ງໄດ້ກໍານົດດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້.
| ລະດັບຄວາມລົ້ມເຫຼວ | ລາຍລະອຽດຄວາມຜິດ | ເວລາຕອບສະຫນອງ | ເວລາປະມວນຜົນ |
| ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງຫ້ອງຮຽນ A | ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຫມາຍເຖິງຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງຜະລິດຕະພັນໃນລະຫວ່າງການປະຕິບັດງານ, ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ສາມາດທີ່ຈະຮັບຮູ້ຫນ້າທີ່ພື້ນຖານ. | ຕອບສະຫນອງທັນທີ | 15 ນາທີ |
| ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງຫ້ອງຮຽນ B | ມັນສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຫມາຍເຖິງຄວາມສ່ຽງທີ່ອາດເກີດຂື້ນຂອງຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງຜະລິດຕະພັນໃນລະຫວ່າງການປະຕິບັດງານ, ແລະອາດຈະເຮັດໃຫ້ຫນ້າທີ່ພື້ນຖານຂອງອຸປະກອນບໍ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້. | ຕອບສະຫນອງທັນທີ | 30 ນາທີ |
| ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງຫ້ອງຮຽນ C | ມັນສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຫມາຍເຖິງບັນຫາທີ່ມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການບໍລິການແລະເຮັດໃຫ້ເກີດການປະຕິບັດລະບົບໃນລະຫວ່າງການປະຕິບັດງານຂອງຜະລິດຕະພັນ. | ຕອບສະຫນອງທັນທີ | 45 ນາທີ |
| Class D ຄວາມລົ້ມເຫຼວ | ຕົ້ນຕໍແມ່ນຫມາຍເຖິງຄວາມຜິດທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນລະຫວ່າງການປະຕິບັດງານຂອງຜະລິດຕະພັນ, ຜົນກະທົບຕໍ່ການເຮັດວຽກແລະການບໍລິການຂອງລະບົບເປັນໄລຍະໆຫຼືທາງອ້ອມ. | ຕອບສະຫນອງທັນທີ | 2 ຊົ່ວໂມງ |
(1) ສໍາລັບຄວາມຜິດຂອງ Class A ແລະ B, ສະຫນອງການບໍລິການດ້ານວິຊາການ 7 × 24 ຊົ່ວໂມງແລະການຮັບປະກັນດ້ານອາໄຫຼ່, ແລະຮ່ວມມືກັບລູກຄ້າເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາພາຍໃນ 1 ຊົ່ວໂມງສໍາລັບຄວາມຜິດທີ່ສໍາຄັນ, ແລະແກ້ໄຂຄວາມຜິດທົ່ວໄປພາຍໃນ 2 ຊົ່ວໂມງ.
(2) ສໍາລັບຄວາມຜິດຂອງຊັ້ນ C ແລະ D, ແລະຄວາມຜິດແມ່ນເກີດຈາກຄວາມບົກຜ່ອງຂອງຊອບແວແລະຮາດແວ, ພວກເຮົາຈະແກ້ໄຂໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໂດຍຜ່ານການຍົກລະດັບຊອບແວໃນອະນາຄົດຫຼືການຍົກລະດັບຮາດແວ.
4. ບໍລິການດີບັກ
ພະລັງງານ Shanghai ຈະໃຫ້ບໍລິການ debugging ຫ່າງໄກສອກຫຼີກຫຼືຢູ່ໃນສະຖານທີ່ສໍາລັບຊຸດຂອງຜະລິດຕະພັນ EMU ທັງຫມົດຊື້ໂດຍລູກຄ້າຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແລະຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບຂອງຫລັງການຂາຍຈະກໍານົດບຸກຄະລາກອນດ້ານວິຊາການເພື່ອປະຕິບັດ docking ຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງການບໍລິການ debugging.ກໍານົດເວລາ debugging, ຈໍານວນແລະປະເພດຂອງອຸປະກອນ debugging, ຈໍານວນຂອງການບໍລິການ, ແລະອື່ນໆອອກແຜນການ commissioning ແລະຈັດບຸກຄະລາກອນ.
